Seiring dengan berkembangnya teknologi, banyak inovasi yang dapat mempermudah
pekerjaan manusia salah satunya ojek online. Ojek online banyak
diminati karena lebih cepat, dapat melewati sela-sela kemacetan dan dapat
menjangkau daerah-daerah yang sulit. Seiring dengan banyak penyedia jasa
ojek online mengakibatkan persaingan semakin berat. Oleh karena itu setiap
perusahaan harus menentukan stategi yang optimal untuk menarik pelanggan
dan memperoleh hasil yang maksimal. Salah satu metode yang dapat digunakan
pada kondisi tersebut adalah teori permainan fuzzy yang merupakan
penggabungan teori fuzzy dan teori permainan. Teori fuzzy digunakan untuk
merepresentasikan penilaian responden yang bersifat subjektif dan hasil dari
defuzzikasi adalah masukan pada matriks payo teori permainan. Teori permainan
merupakan pendekatan matematis untuk merumuskan suatu strategi
di dalam suatu persaingan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner
agar diketahui apa saja yang mempengaruhi pelanggan dalam memilih
ojek online sehingga dapat digunakan sebagai pertimbangan dalam menentukan
strategi bagi ojek online. Atribut yang diukur sebagai pertimbangan
pelanggan terhadap ojek online yaitu kecepatan respon pengemudi, kemudahan
pembayaran non-tunai, pemberian diskon, harga relatif murah, pengemudi
menyediakan alat pelindung kepala dan masker, pengemudi memperhatikan
keselamatan penumpang, pengemudi bersikap sopan dan ramah, pengemudi
menyediakan jas hujan, motor yang digunakan dalam keadaan baik, nyaman,
dan bersih. Hasil dari penelitian ini menunjukkan atribut pengemudi memperhatikan
keselamatan penumpang merupakan strategi optimal bagi perusahaan
B dan juga pesaingnya, perusahaan A. Atribut pengemudi bersikap sopan dan
ramah menjadi strategi optimal bagi perusahaan C.