Sebagai wujud komitmen terhadap peningkatan mutu layanan akademik, Program Studi S1 Pendidikan Biologi secara berkala melaksanakan Survei Kepuasan Mahasiswa (SKM) pada setiap akhir semester. Survei ini bertujuan untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap layanan pendidikan dengan menggunakan instrumen yang disusun berdasarkan lima dimensi layanan, yaitu Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Kepastian (Assurance), Empati (Empathy), dan Bukti Fisik (Tangible).

Dari hasil analisis survei terbaru, diperoleh gambaran sebagai berikut:

• Kepastian (Assurance) memperoleh nilai tertinggi dengan persentase “Sangat Baik” sebesar 65,70%. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa memiliki keyakinan yang tinggi terhadap kompetensi dosen dan tenaga kependidikan dalam memberikan layanan akademik.
• Keandalan (Reliability) juga dinilai sangat baik oleh mayoritas mahasiswa (62,47%), mencerminkan konsistensi layanan akademik serta ketepatan prosedur administrasi.
• Daya Tanggap (Responsiveness) mendapat apresiasi baik dengan nilai “Sangat Baik” (56,10%) dan “Baik” (37,47%), meskipun masih terdapat 6,10% mahasiswa yang menilai “Cukup”, sehingga aspek ini tetap memerlukan perhatian.
• Empati (Empathy) memperoleh penilaian “Sangat Baik” (54,95%) dan “Baik” (39,75%), meski terdapat 5,30% responden yang memberi nilai “Cukup” dan “Kurang Baik”, yang menandakan perlunya penguatan komunikasi interpersonal.
• Bukti Fisik (Tangible) menjadi aspek dengan nilai “Sangat Baik” terendah (47,93%) dan penilaian “Cukup” serta “Kurang Baik” tertinggi (11,13%), menunjukkan perlunya peningkatan sarana dan prasarana pembelajaran.

Tindak Lanjut Program Studi

Berdasarkan hasil tersebut, Program Studi S1 Pendidikan Biologi bersama Gugus Penjaminan Mutu (GPjM) FMIPA telah menyusun langkah tindak lanjut sebagai berikut:

1. Reliability (Keandalan): Penyusunan SOP layanan akademik dan administrasi, monitoring ketepatan waktu layanan, serta penguatan sistem pengaduan daring.
2. Responsiveness (Daya Tanggap): Optimalisasi layanan digital, penerapan standar waktu respon maksimal (SLA), dan publikasi jadwal konsultasi dosen serta tenaga kependidikan.
3. Assurance (Kepastian): Pengembangan kompetensi dosen melalui workshop dan sertifikasi, peningkatan keterampilan tenaga kependidikan, serta transparansi informasi kualifikasi dosen di laman resmi program studi.
4. Empathy (Empati): Pelatihan soft skills bagi dosen dan tenaga kependidikan, pendekatan personal dalam bimbingan akademik, serta pembentukan forum mahasiswa–dosen untuk menyerap aspirasi.
5. Tangible (Bukti Fisik): Peremajaan fasilitas laboratorium dan ruang kuliah, peningkatan kualitas akses internet dan sumber belajar, serta penyusunan rencana pengembangan sarana prasarana berbasis kebutuhan prioritas mahasiswa.

Seluruh hasil tindak lanjut ini dilaksanakan secara berkesinambungan bersama Gugus Penjaminan Mutu (GPjM) FMIPA, dan progresnya akan terus dipublikasikan secara transparan melalui laman resmi program studi. Hal ini merupakan bentuk komitmen Program Studi S1 Pendidikan Biologi dalam mewujudkan layanan pendidikan yang bermutu, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan mahasiswa.